Тезисы доклада: - претензия клиента - плюс или минус для компании - эффективная структура процесса управления претензиями - "принцип айсберга" - лояльность клиентов - основная цель процесса управления претензиями |
↧
От жалобы к лояльности — эффективное урегулирование претензий (1) (слайдкаст)
↧